Невербално средство комуникације и њихов значај у преговорима.

Бизнис

Комуникација је сфера људске егзистенције, без којепостојање људског друштва је незамисливо. Комуникација није само говор, вербална или писана. Процес комуникације се састоји од три међусобно повезане стране.

Прво, то је пренос информација - комуникативна страна.

Друго, ова перцепција информација од стране саговорника је перцептивна страна.

Треће, ова интеракција са комуникационим партнером је интерактивна страна.

Ефикасност пословне комуникације постиже се коришћењем вербалних (вербалних) и невербалних средстава комуникације.

Невербална комуникација помаже говорнику да пренесе, и слушатељу да разуме пуни смисао пренесене информације. Важна компонента пословне комуникације је способност перципирања невербалних средстава комуникације. Гесте саговорника, његови изрази лица и држање показују не само значење информације, већ и однос партнера према предмету о којем се расправља.

Не-вербални начини комуникације допуњују говорне информације. Класификација невербалне комуникације генерално изгледа овако:

а) оптичко-кинестетички систем укључује покрете које особа прати са говором или опажа са саговорником: изразе лица, гестове, држање у разговору, просторни положај (кретање);

б) паралингвистички систем (или скоро говор) укључује средства помоћу којих саговорник издваја своју говорну поруку: тон гласа, тон, волумен, логички нагласци, интонација.

ц) екстра-лингвистички систем укључује невербална средства комуникације, наглашавајући емоционално стање говорника: темпо говора, смијех, плаже, уздахе, врисак и друге.

д) визуелни систем укључује комуникацију на нивоу мишљења саговорника.

е) просторни систем: мјесто и вријеме комуникације, међуљудски простор.

е) Контактни систем укључује загрљаје, руковање, пољупце, мажење, гурање и друге субјекте, тактилне акције.

г) олфакторни систем - употреба мириса.

Невербална комуникација јеконгениталне и стечене. Многе гесте, положаји, покрети лица тумаче се у различитим културама на свој начин. Знајући како страни саговорници могу представити информације на невербалан начин, помоћи ће у побољшању ефикасности пословних преговора.

Посебна студија невербалне комуникацијеможе потрајати дуго. Међутим, постоје опште прихваћена значења неких од најчешће коришћених положаја и геста. Одмах ухватимо манифестације позитивних емоција и расположења саговорника, али понекад је тешко разабрати негатив.

Исто тако, испољавају се руке на грудимаодбрамбени положај, или незаинтересованост за разговор. Напротив, отвореност тијела, склоност према саговорнику значи повјерење и интерес за комуникацију.

Ако испитаник почне да исправља одећу,повлачењем косе, трљањем руку, онда је највероватније да је забринут, несигуран, уплашен. Трљање уха - несигурно, не може донети одлуку. Додиривање лица значи нервозу, непоштење.

Жеља да се заврши разговор, нестрпљивост се манифестује у клизању стопала, тапкањем по поду. Куцање оловком на столу - жеља да се прекине говор саговорника.

Виггле на столици изражава несигурност, неудобност. Опуштени став у столици (седење) може значити лењост или ароганцију.

Слегните раменима - не вјерујете у оно што је речено. Климне главом - изражава споразум-неслагање.

Гестови у комуникацији играју велику улогу. Понекад чак и неупадљиви гест може много рећи о саговорнику. Тако, на пример, партнер обраћа пажњу на особу или објекат гестикулацијом Подвлачење геста појачава изјаву, демонстративно - разјашњава ситуацију. Тангенцијални гестови помажу успостављању контакта, привлачењу пажње.

Коментари (0)
Додајте коментар